L’Hôtel Mortagne est un établissement de services quatre étoiles, à Boucherville sur la Rive-Sud de Montréal. Il s’agit d’un hôtel indépendant composé de 190 chambres, un restaurant, une boutique, un centre des congrès et d’une vingtaine de salles.
Sous la responsabilité de la Directrice de la réception, la ou le préposé(e) à la réception et aux réservations joue un rôle crucial au sein de son département ainsi que pour l’établissement. Cette personne devra promouvoir le service de qualité de l’Hôtel Mortagne, assurer le bon déroulement des activités au sein de son service, et vendre toutes les prestations de l’entreprise en plus d’assumer les principales responsabilités suivantes :
Descriptions
Effectuer des réservations;
Effectuer l’enregistrement et le départ des clients;
Répondre aux appels et aux courriels entrants;
S’assurer de la satisfaction de la clientèle en offrant un service irréprochable et en surpassant les attentes des clients;
Gérer les plaintes, les commentaires et les suggestions des clients et effectuer les suivis auprès des départements concernés;
Informer les clients sur les attraits de la région et les services à proximité;
Plusieurs autres tâches connexes.
Profil recherché
1 an d’expérience en hôtellerie ou en service à la clientèle;
Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit;
Excellente maîtrise de MS Office;
Connaissance du logiciel IQware fortement recommandé;
Bonne tolérance au stress et capacité à gérer les situations posant problème;
Être disponible et très flexible dans ses horaires de travail (jour, soir et fin de semaine);
Autonomie et bonne présentation.
Type d’emploi : Permanent à temps plein
Salaire : À discuter selon l’expérience
